ISO 20000-1 е систем за управување со услуги од областа на информатичката технологија.
Ги пропишува барањата за давателот на услуги да планира, воспостави, имплементира, работи, следи, прегледува, одржува и подобрува системот за управување со услуги.

Барањата кои ги пропишува вклучуваат проектирање, транзиција, испорака и подобрување на услугите кои би ги исполниле договорените услужни барања .

​

​

ISO 20000-1 можат да го користат:

​

• Организации кои бараат уверување дека услугите кои ги бараат од сервис провајдерот ќе бидат исполнети;​

• организации кои бараат конзистентен пристап од страна на сите свои даватели на услуги, вклучувајќи ги и оние во синџирот на снабдување;

• давател на услуги кој има намера да ја демонстрира својата способност за проектирање, транзиција, испорака и подобрување на услугите;

• давател на услуги за следење, мерење и ревизија на процесите и услугите;

​

 

КОРИСТ ОД СЕРТИФИКАЦИЈА

​

• намалување на грешките и подобрено управување со грешките;

• подобрување на корпоративниот имиџ и кредибилитет;

• усвојување на интегриран процес за испорака на IT услуги;

• намалување на време на одзив и прекини на IT сервисот;

• подобрено управување со трошоците, што доведува до финансиски заштеди;

• култура на континуирано подобрување;

• поголемо разбирање на улогите и деловните цели;

• усогласеност со законските прописи;

• заштита на компанијата, имотот, акционерите и директорите;

• зголемено задоволство кај клиентите;

• ви овозможува предност пред конкуренцијата;

• доследност во испораката на вашата услуга или производ;

​

​